Administración Electrónica en el informe de la Sociedad de la Información 2011
La edición 2011 del informe “La Sociedad de la Información en España” publicado por la Fundación Telefónica se recogen los datos de impacto del uso de las TIC en diversos sectores. También incluye resultados de la e-Administración, y se exponen, además, las principales iniciativas digitales de las Comunidades Autónomas. Los beneficios de la utilización de la Administración electrónica tienen un gran impacto en aspectos tan importantes como el ahorro de costes. También mejoran la transparencia en la actividad de las Administraciones Públicas en general y en su productividad, reducen el impacto ambiental e incluso favorecen la creación de nuevas oportunidades de negocio y empleo.
En la situación actual en la que uno de los objetivos clave de todas las Administraciones es el ahorro de costes, varios estudios resaltan la gran capacidad de estas tecnologías para conseguir reducciones importantes sin que ello afecte a la calidad de los servicios..
Dado que el 51% de los trámites realizados por los ciudadanos y el 82% realizados por las empresas se hacen de forma electrónica, las estimaciones apuntan a que el uso intensivo de los 20 servicios más destacados de la AGE podrían ahorrar más de 3000 millones de euros al año.
Conclusiones en el ámbito de la Administración Electrónica:
■ El 31% de los ciudadanos españoles hacen uso de modo directo de Internet para obtener información de las Administraciones Públicas, un porcentaje superior a la media de la UE, estimado en un 28%.
■ En el caso de las empresas, el porcentaje se sitúa en el 61%, por debajo de la media europea, situada en el 68%.
■ En la Administración General del Estado, se estima en un 51% el volumen de tramitación electrónica realizada frente a la presencial en el caso de los ciudadanos y en un 82% en el caso de las empresas.
■ Todavía, la mayoría de los ciudadanos que hacen uso de la e-administración, lo hacen para consultar información. Esta información se refiere principalmente a impuestos, 59% de los usuarios de la e-Administración, servicios sanitarios con el 52,3% de usuarios, y becas y ayudas con un 37,5% de acceso.
■ Respecto a la realización de trámites con la Administración utilizando Internet, los más realizados son: el pago de impuestos con el 42,2% de los usuarios de la e-Administración, la petición de documentos con el 35,2% y la presentación de solicitudes con el 16,9%.
■ Según un reciente estudio sobre e-Administración, en la UE27+ relativo a la implementación de los 20 servicios básicos, España alcanza una disponibilidad en línea de estos 20 servicios del 95%, mientras que la media UE27+ se sitúa en el 82%, lo que la coloca en la octava posición de los 32 países estudiados.
■ España también muestra unos resultados por encima de la media, con un ratio de 91% en usabilidad y un 90% de satisfacción, frente a un 79% y un 80% que alcanza la media de los países de la UE27+.